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经历90年的成长发展，杭州市公共交通集团已成为一家主营城市公共交通客运服务，兼营出租汽车、旅游客运、汽车修理、汽配及燃料销售、广告发布、房产开发、物业管理、公共自行车开发服务等于一体的国有独资有限责任公司，并拥有13家分公司，14家全资子公司（企业），14家控股公司，11家参股公司。至2011年底，集团共拥有60.10亿总资产，2.3万名员工，548条公交线路，7200辆公交车,其中，空调车拥有率达到96.38%，国Ⅲ排放标准车辆达到67.05%，国Ⅳ排放标准车辆达到19.22%。城市公共交通是城市重要的基础设施和社会公益性服务事业，近年来，在国家“优先发展公共交通”政策的推动和各级政府的大力支持下，在社会各界和广大乘客的精心呵护下，杭州公交集团全体员工立足本职、不畏艰难、积极奉献，坚持以科学发展为统领，以方便市民出行，提高公交吸引力和满意率为目的，深化企业改革，强化企业管理，加大科技创新，努力在发展优化线路网络，开拓市场，狠抓增收节支和节能减排降碳上下功夫，不断推进“公交优秀”建设，努力营造便捷、安全、舒适、经济、环保的出行条件。初步形成了由快速公交线路为骨干，以普通线、专车线、观光旅游线、假日线、通宵线、社区高峰快车线等相结合的客运服务网络，2011年全年客运量13.48亿人次，运营里程达到6.60亿公里。以低碳环保为核心的公共自行车系统快速发展，至2011年底，服务点总数达2674个，公共自行车达6.5万辆，年租用服务量突破8500万人次，杭州被英国BBC广播公司旅游频道评为全球8个最棒公共自行车城市之一。集团曾先后获得全国文明单位、中国城市公交科技创新最佳企业、中国城市公共交通节能减排优秀企业等荣誉。
随着杭州城市经济和社会的发展，交通结构的调整以及“公交优先”政策的深入落实，为杭州公共交通发展带来了新的机遇和挑战。杭州公交集团将抓住机遇，发挥优势，坚持“以人为本”， 落实“公交优先，公交优秀”经营理念，强化公益性职能，推行市场化运作，继续按照市委、市政府确立的打造“品质大公交体系”的目标要求，进一步以方便人民群众出行，提高公交出行分担率和满意率为落脚点，加快客运服务优化发展步伐；进一步加大科技创新力度，以信息化和精细化管理作为转变发展方式的重要着力点，实现流程再造，不断提高生产经营效率；进一步关心关爱员工，积极培育风正务实、艰苦奋斗、服务乘客、关爱员工的优良企业精神，努力打造和谐企业；进一步强化生态发展理念，认真按照“生态城市”建设要求，争创绿色低碳企业，努力开创科学发展新局面，为共建共享“生活品质之城”作出更大的贡献。