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城市公共交通是城市重要的基础设施和社会公益性服务事业,近年来,在国家“优先发展公共交通”政策的推动和各级政府的大力支持下,在社会各界和广大乘客的精心呵护下,杭州公交集团全体员工立足本职、不畏艰难、积极奉献,坚持以科学发展为统领,以方便市民出行,提高公交吸引力和满意率为目的,深化企业改革,强化企业管理,加大科技创新,努力在发展优化线路网络,开拓市场,狠抓增收节支和节能减排降碳上下功夫,不断推进“公交优秀”建设,努力营造便捷、安全、舒适、经济、环保的出行条件。初步形成了由快速公交线路为骨干,以普通线、专车线、观光旅游线、假日线、通宵线、社区高峰快车线等相结合的客运服务网络,2011年全年客运量13.48亿人次,运营里程达到6.60亿公里。以低碳环保为核心的公共自行车系统快速发展,至2011年底,服务点总数达2674个,公共自行车达6.5万辆,年租用服务量突破8500万人次,杭州被英国BBC广播公司旅游频道评为全球8个最棒公共自行车城市之一。集团曾先后获得全国文明单位、中国城市公交科技创新最佳企业、中国城市公共交通节能减排优秀企业等荣誉。
随着杭州城市经济和社会的发展,交通结构的调整以及“公交优先”政策的深入落实,为杭州公共交通发展带来了新的机遇和挑战。杭州公交集团将抓住机遇,发挥优势,坚持“以人为本”, 落实“公交优先,公交优秀”经营理念,强化公益性职能,推行市场化运作,继续按照市委、市政府确立的打造“品质大公交体系”的目标要求,进一步以方便人民群众出行,提高公交出行分担率和满意率为落脚点,加快客运服务优化发展步伐;进一步加大科技创新力度,以信息化和精细化管理作为转变发展方式的重要着力点,实现流程再造,不断提高生产经营效率;进一步关心关爱员工,积极培育风正务实、艰苦奋斗、服务乘客、关爱员工的优良企业精神,努力打造和谐企业;进一步强化生态发展理念,认真按照“生态城市”建设要求,争创绿色低碳企业,努力开创科学发展新局面,为共建共享“生活品质之城”作出更大的贡献。